Ну вот есть техподдержка, сообщество на жж и твиттер. Хотя бы в одном из этих мест можно написать: «Да, у нас проблемы, чиним» или «Да, у нас проблемы, ничо не понимаем пока» или «Да, у нас проблемы, программист запил»? В процессе, а не спустя сутки?